碧江：政务服务提质增效 助力优化营商环境

作为体现城市文明程度、营商环境水平的“前沿窗口”，碧江区政务服务中心立足自身职能，发挥窗口在文明城市创建中的示范带头作用，不断提升政务服务软实力和政务服务质效，以文明、高效、便捷的政务服务环境为优化营商环境提供助力。

走进政务服务大厅，宽敞明亮的办事环境、划分有序的功能区域，让人眼前一亮。各个办事窗口内，工作人员正有条不紊地为群众办理医保、社保、不动产等各类政务服务事项。

“现在在政务服务中心办事很方便，在网上查好资料后，就可以直接来这里申请办理。环境和工作人员的服务也很好。”前来办事的市民陈蕊蕊表示。

近年来，碧江区根植“保姆式”的服务理念，不断改革创新，优化服务举措，规范事项办理流程，公开办事流程指南，深耕服务品质，营商环境持续优化，服务质量和效率不断提高。在大厅设置了便民咨询专区、网上自助办理区、志愿者服务岗等，满足各类人群所需，积极营造更加温馨、舒适、贴心的服务环境，有效解决了群众“办事难、多跑腿”的难题，让企业和群众享受到了更有温度的便捷服务。

“首先，我们通过常态化的开展礼仪培训，来提升工作人员的职业素养和服务水平。其次，通过抽查办件，提升政务服务的效率。同时，通过满意度调查和电话回访，了解和收集群众的真实感受及反馈，并针对性的进行改进，以此来提高整个政务服务的水平。此外，我们还开展了陪同及代办服务，为残疾人等特殊人群提供贴心服务。”碧江区政务服务中心副主任黎璇如是说。

下一步，碧江区将继续以政务服务为切入点，通过不断创新服务举措，拓宽服务渠道，持续提升政务服务效能，全力优化营商环境。（何怡紫 万嘉忆）